Vaše nejčastější otázky na jednom místě.
FAQ
Vaše nejčastější otázky na jednom místě.
Co je e-Balík?
Webový portál e-Balík slouží pro jednoduché a rychlé objednání vnitrostátní i exportní balíkové přepravy včetně základních doplňkových služeb.
Jaké služby e-Balík nabízí?
Automatické pojištění do výše 6.000 Kč
FlexDelivery Service (v rámci ČR)
- avizace doručení včetně předpokládaného časového okna prostřednictvím e-mailu,
- možnost řídit proces doručení prostřednictvím on-line aplikace DeliveryManager, která nabízí volbu mnoha variant změn jednoduše po kliknutí na odkaz v e-mailu oznamujícím doručení zásilky.
Dodatkové služby (v rámci ČR):
Dobírka (max. výše 60.000 Kč)
- doběrečná částka je převedena na účet odesílatele do 10 dnů od doručení a provedení výběru
FlexDelivery SMS service
- rozšíření služby FlexDelivery Service o zasílání SMS zpráv příjemci
Připojištění do výše 20.000 Kč
ParcelShop Delivery service - doručení balíku příjemci do Výdejního místa GLS v rámci ČR
Co nabízí služba ParcelShop Delivery?
Jedná se o doručení balíku do Výdejního místa GLS v rámci ČR. Pokud se domluvíte s příjemcem o vyzvednutí balíku v nejbližším Výdejním místě GLS, stačí vybrat dané Výdejní místo na mapě a potvrdit jej v objednávce přepravy.
Jak vybrat správné Výdejní místo GLS pro doručení balíku do výdejního místa?
Pokud znáte Výdejní místo GLS v doručovací lokalitě, pouze jej vyhledejte v editoru pod zmíněnou službou a adresa se Vám automaticky doplní do adresáta.
Pokud nevíte, kde se nachází nejbližší Výdejní místo GLS a chcete jej vyhledat na mapě, prosím klikněte na tlačítko „najít na mapě“ a zvolte Vaše Výdejní místo GLS v dané lokalitě. Opět se adresa propíše do adresáta.
Po vybrání Výdejního místa GLS pouze doplňte kontaktní údaje na klienta (Jméno, Příjmení, Telefon + Email).
Způsob předání a platby.
Způsob předání:
Způsob platby:
Příklady služeb, které nenabízíme: paletová přeprava, křehké, neklopit, výměna balíků, bezplatné vrácení odesílateli, rozvoz a svoz balíků o víkendu a ve státní svátky.
Musím se registrovat, abych mohl poslat balík? Jaké výhody má registrace?
Balík lze poslat i bez registrace, avšak některé funkce jako jsou dodatkové služby, adresář příjemců, přehled přeprav, vícekusová objednávka, využití kreditního systému apod. jsou dostupné pouze po registraci a přihlášení.
Registrovat se můžete jako fyzická nebo právnická osoba (firma). K registraci jako „fyzická osoba“ není třeba zadávat žádné další údaje než jen ty, které budete zadávat jako odesílatel (jméno, příjmení, adresa, telefon a e-mailová adresa). Pokud se registrujete jako „firma“, zadejte Vaše IČ a dejte údaje o vaší firmě načíst z ARES.
Po vyplnění potřebných informací a zvolení hesla je váš účet připraven k opakovanému využití. Zvolený email je zároveň login (jméno k přihlášení na váš účet).
Co mám dělat, pokud jsem zapomněl heslo?
V případě zapomenutého hesla klikněte na odkaz níže a vyplňte e-mailovou adresu. Po jejím zadání Vám bude na uvedenou e-mailovou adresu odesláno nově vygenerované heslo, které je nutné během prvního přihlášení změnit.
Odkaz pro změnu hesla naleznete zde.
Kolik stojí odeslání balíku?
Ceny přepravy se vypočítávají podle cílové země, váhy a velikosti balíku. Velikostní třída je definována jako nejdelší strana + nejkratší strana balíku.
GLS rozlišuje následující velikostní třídy:
Zde najdete přehledný ceník služeb a seznam všech zemí, do který je možné balík odeslat.
Jaké standardní přepravní lhůty GLS nabízí?
Standardní přepravní lhůty se odvíjí ode dne předání balíku do přepravy, který však není v orientační době přepravy započítán. V rámci České republiky je standardní přepravní lhůta následující pracovní den od podání. GLS balíky doručuje výhradně v pracovní dny v obvyklých provozních dobách.
Zde najdete přehledný ceník služeb a seznam všech zemí, do který je možné balík odeslat.
UPOZORNĚNÍ: Každá objednávka zaslaná po 19 hodině posledního pracovního dne v týdnu, dále během víkendu či svátku, bude zpracována až následující pracovní den, svoz proto proběhne až druhý pracovní den od jejího odeslání.
Je možné vyzvednutí zásilky ještě dnes?
Je možné zadat vícekusovou objednávku a jak je to s poplatkem za vyzvednutí kurýrem?
Pro možnost odeslání většího množství balíků v rámci jedné objednávky je nutné se zaregistrovat a přihlásit. Následně můžete zadat požadavek na přepravu více balíků (do maximální výše celkového přepravného 10 000 Kč).
Kurýr Vám doveze štítky, který jen nalepí na balík.
Služba vyzvednutí kurýrem je zpoplatněná na celou objednávku, nikoliv na počet balíků. Doporučujeme volit způsob předání kurýrem až v momentu, kdy máte k dispozici poslední balík v daný den.
Pro svoz v následující pracovní den je nutno zadat objednávku do 19:00 hodin.
Pro rychlé zadání objednávky přepravy je možné využít funkce adresáře či duplikace zásilky bez nutnosti opětovného vyplňování rozměrů či adresy příjemce.
Jak velký a těžký může být můj balík?
Odeslání z Výdejního místa GLS:
maximální povolená váha = 10 kg
maximální povolená obvodová délka *= 300 cm
maximální povolená výška = 60 cm
maximální povolená šířka = 80 cm
maximální povolená délka = 100 cm
Vyzvednutí balíku kurýrem:
maximální povolená váha = 31,5 kg
maximální povolená obvodová délka *= 300 cm
maximální povolená výška = 60 cm
maximální povolená šířka = 80 cm
maximální povolená délka = 200 cm
* Výpočet pro maximální povolenou obvodovou délku = (2x výška + 2x šířka + 1x délka)
Upozornění: Balík nesplňující kterýkoliv z výše uvedených bodů není možné odeslat.
Kde si mohu vytisknout štítek?
Po odeslání objednávky přepravy obdržíte do e-mailu zadaného při Vaší registraci přílohu, ve které naleznete odděleně:
Pro tisk přepravních štítků nyní pouze stačí vytisknout stranu se štítky.
Jaké výhody mi přináší kreditní systém?
Pokud jste podnikatelský subjekt s IČ a zaregistrovaný klient na portálu e-Balík, doporučujeme využít Kreditního systému, který slouží jako platební prostředek (peněženka) v prostředí aplikace e-Balík. Kredit si můžete dobít buď online platební kartou nebo převodem. Systém slev spojený s využitím Kreditního systému se řídí pravidlem: „Čím více balíku pošlete, tím méně za balík platíte“. Přehled o čerpání/vrácení kreditů naleznete na 2. straně cenové nabídky zde.
Jaké jsou požadavky na balení?
Každá zásilka musí kromě požadavků na velikost a váhu splňovat také požadavky na správné balení. Přehled rad a tipů pro balení naleznete zde.
Je možný svoz ze zahraničí a doručení do ČR?
Ne, importní přepravu nelze prostřednictvím aplikace e-Balík zajistit. Možné je objednat pouze vnitrostátní či exportní přepravu.
Kde se nalézá můj balík?
Svůj balík můžete on-line sledovat na webových stránkách GLS po zadání čísla balíku zde.
Pro bližší informace o průběhu doručování kontaktujte naši zákaznickou podporu 567 771 111 nebo e-mail info@gls-czech.com.
Mám jinou adresu nakládky než fakturační.
Pokud jste registrovaný klient a máte jinou adresu nakládky než adresu fakturační, můžete si přidat novou svozovou adresu do adresáře v sekci Můj účet – Adresy – Přidat adresu. Poté si můžete vybrat tuto adresu v sekci Můj účet – Nastavení – Vybrat adresu nakládky z adresáře. Při zadání nové objednávky se vám automaticky zobrazí v Odesílateli zvolená adresa.
Lze provést hromadný import adres/kontaktů?
Ano, můžete provést nejen hromadný import zásilek pro přepravu, ale také hromadný import adres a kontaktů. V sekci Můj účet – Adresy – Importovat adresy vložte soubor CSV s databází vašich kontaktů.